现代中国消费者-简单便是最好 | Teleperformance
现代中国消费者-简单便是最好

McKinsey在2016年发表了一份关于现代中国消费者的有趣的调查报告(2017年有稍微的补充),这份调查报告的价值在于,可以为各大公司在2017年为中国市场的客户服务体验定制策略时,提供珍贵的简介见解。有趣的地方在于,它不像大部分报告那样单单聚焦在销售和购买的流程,而是深入探究中国消费者如何被带动购买欲的最初过程。

对于中国投资者来说,第一点最重要的是对消费者的信心。55%的中国消费者小心,他们的收入将会在接下来的五年中大幅提升。相对而言,在美国和英国地区,消费者的信心指数只有32%和30%,当中的巨大差别显而易见。随着英国脱欧以及2016美国大选的影响,以上的数字还会变的更加不乐观。

同时中国的消费者已经变得更愿意活动体验中消费得更多,这是在以前根本不重要的一个环节。在该份报告发表的前一年,中国的电影票房上升了50%的收益。这表示这一个重要的信号,中国消费者对最好的产品和品牌的渴望。事实上,超过一半的消费者表示,他们会很自然反应地寻找最好的产品。这些消费者所需要的其实就是质量!

中国的在线零售的发展速度以及其数字已经让美国的零售模式如黑色星期天显得相形见绌。然而,中国模式下的新趋势“零售娱乐化”已经让更多消费者爱上了这种购物体验。事实上,很多的中国人现在将购物看作能把家庭会聚一起的一种娱乐活动。

中国消费者的自信心,对于最好产品的渴望,以及线上线下的购物模式的融合,使得中国市场与美国市场的比较显得异常明显。而相对应地,中国消费者的消费体验正在飞速地发展,这需要我们额外的关注!

一些国际品牌认为,他们可以沿用同一套的客户体验标准去发展中国市场,但是这明显地忽视了中国消费者的特殊期望。各大品牌需要非常小心地处理客户体验在中国的发展。他们认为,中国还是一个新兴市场而已,但是这里却有着很深入复杂的消费文化需要被进一步理解,如果你想提供一流的客户体验!


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