年中国的双十一购物节预计将会成为史上最大的零售盛会 | Teleperformance
年中国的双十一购物节预计将会成为史上最大的零售盛会

如今全球最大的零售狂欢已经从黑色星期五变成在每年在中国十一月十一号的光棍节。虽然黑色星期五最先从美国发展起来,但随着感恩节也渐渐被视为购物节的开端,在中国,光棍节同时也被阿里巴巴推广为购物狂欢节。

现在这个节日被视为行业的骄傲,特别是在年轻群体当中,其消费的数据异常惊人。福布斯杂志甚至高度评价说道:“光棍节并不单单给中国的的经济战略增强实力,它已经成为中国的战略的一部分了!”

今年阿里巴巴将提供的产品品牌超过14万种,其中6万个是国际品牌。超过1.5亿个单品将会在网上销售,预计每小时平均销售量将达到10亿美金。这个巨大的销售规模对于那先将要参与购物节的品牌来说,做好相对应的服务至关重要。

另外,光棍节同时也是创新实验的好时机,以下福布斯杂志指出几点我们需要关注的:

  • 零售等于娱乐:以虚拟技术领衔的高科技已经被广泛利用于提高客户体验乐趣。我们得关注实验将会取得成功,因为他们可以会成为2018得新趋势
  • 新点子的测试:O2O的趋势意味着双十一将会成就线下购物的历史高点,因为这不单单是在线销售的平台。
  •  迈向全球:阿里巴巴在2016年开始向全球范围内推广双十一,而在今年,他们将更注重于将更多的中国品牌推向世界。
  • 伸影响力:正如黑色星期五的影响力会延续整整一个十一月,双十一的余温有望覆盖两个月之久。
  • 阿里巴巴之外:作为节日主推手,其他电商平台如京东也会创造销售的历史记录。

光棍节对于任何一个零售品牌来说都是一个大的挑战,其中如何提供优越的服务体验将是提高客户满意度与忠诚度的关键,从而最终为品牌创造超越产品本身更高的价值。Teleperformance在客户服务领域有着40年的丰富经验,其中包括生产力管理,我们为全球零售巨头的呼叫中心运营提供协助,使其顺利地迎接各种高峰时期(如双十一和圣诞节)的挑战。为了满足短时期的高峰流量的需求,同时保证客户满意度,根据历史数据和预测,我们将会提供不同的解决方案,如短期的优质劳动力(学生等等),以最终顺利过渡那些节日。请让我们知道您的品牌是如何迎接高峰时期的挑战的!


您对此发文有何感想
留言评论

avatar

*