超过95%的中国零售商已经融入 多渠道销售 模式
消费者行为习惯

McKinsey一份最新的关于客户体验的调查说道,在全球范围内,没有像中国市场一样,可以将线上以及线下购物融合得如此完美的地方,像这种多渠道的营销手段梦幻般地在中国实现了!

根据最新的McKinsey研究显示,超过95%的消费者非常接受 多渠道销售 购物体验。他们分两大类型,要不就是先网上浏览产品,最终在实体店产生交易;要不就是先到实体店体验产品,然后再网上购买。中国的电子商务在过去十年迅速发展,保守估计,今年的涨幅将会达到19%,虽然报告显示在线购物平台的使用率可能已经达到顶峰,但是仍然存在很大的发展空间。

同时McKinsey的报告描述到,在中国市场,还有两个领域有带开发,拥有明显的发展潜力。换而言之,中国正在引导着市场的发展趋势,和重新定义未来的零售客户体验:

  • 社交媒体平台购物:超过70%的微信用户表示,如果他们最爱的品牌能在社交平台上出现,他们还是很愿意在那儿购物的。
  • 实时交互购物:如果品牌能够及时定位客人的实时位置,并且锁定客人的中意产品,那么限时特惠能立即发送到客人的手上。

以上的两种电子商务形式在中国成熟的发展,使得客户体验被大大的提升。但是McKinsey的报告也提醒中国市场有一个重要的领域需要进一步提升——个性化。中国品牌需要深入研究客户端的数据,从而为客户提供更紧贴个人需求的个性化服务。

随着社交媒体购物平台的成熟发展,我相信不就得将来,中国消费者将会看到更多的个性化服务,特别是实时交互这种新兴购物类型已经变得越来越普遍。

你觉得McKinsey的调查如何呢?是否所有的中国消费者已经接受了多渠道购物呢?留下你的意见,我会在LINKEDIN上跟你及时联系。


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