从线上到线下:中国在引领行业的新方向 | Teleperformance
O2O

两年前,全球供应链管理专家Li & Fung在一份详细的报告中预测到,中国的商业模式将会发生各种各样的新变化。其中一个重要的观点就是O2O的重要性将会大大增强,就像人们经常在讨论的——传统的手提电脑怎么渐渐向移动便携设备的方向转变,而这个转变将会给中国市场带来强劲的影响。

再次重复两年前的数据已经没太大意义了,但是这还是很值得让我再次注意到,该行业的发展趋势其实早已被预测到。很多行业的领导者现在都已经相信,中国在领导着O2O的国际市场,因为中国拥有者移动便携设备的巨大包容性,以及其已经大范围普及的移动支付新趋势。其他的市场还是探索O2O的同时,中国已经处在于一个高度成熟的阶段。

但是O2O并不是简单地在网上推广品牌相应再到购物商场开设实体店,而是在中国市场里,中国客人存在着对于产品的亲身体验的这样特殊性。多样化的产品体验被市场称之为“全渠道销售”。

“Digital media firm L2”的报告显示,89家奢侈品品牌正在广泛地利用社交媒体去加强跟客人的品牌互动,其最终的效果表明O2O并没有比传统的零售业差。报告同时也发现,只有少于10%的奢侈品品牌没有使用网络渠道,而最聪明的品牌早就已经利用不止一种社交和网络平台去获得更大的成功。

报告还着重举例,像Ermenegildo Zegna这样的品牌,是如何使用多渠道战略规划,去让客人网上实时查阅库存情况,从而最终下单订货的流程。同时,客人也可以随时去全中国任何一家实体店提货,退还等等各种方便的服务。Zegna同时也保证,2到5天内,快递将能送达中国人和一个地方。中国的客人现在更多地期待实体店给他们带来的不单单是购物单一的功能,而是更多地享受多重的服务体验。

有很多例子能说明O2O正在改变中国人的购物方式。就像Topshop已经成功地在购物工薪的实体店提供他们的线上体验服务。而淘宝也创造了一种实体店能让客人先体验家具产品后,在通过网上平台预定。

微信团队已经意识到O2O对品牌推广的重要性。他们在APP上“摇一摇”的功能可以使用户立刻接受附近的实体店实时定位信息,而与此同时,商家也可以向用户发送相关的购物指南以及优惠信息。在国外,Facebook也在尝试实现实时定位“摇一摇”相类似的功能,但是我并不觉得他们能成功复制微信在中国的成功。

在美国和欧洲,O2O虽然已经发展到多渠道的阶段,但是我相信很多的行业巨头将会从成熟的中国市场运营学习到更多。Telperformance凭借着其丰富的运营,已经证明了它在中国市场以及全球范围内,对于各个行业O2O多渠道运营的成功支持和协助。


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