中国的在线旅游业需要优越的客户服务体验去提升客户忠诚度
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互联网已经让旅游市场重新变革。在欧洲以及美国的旅游者,已经在很久以前使用网络在线搜索旅游目的地,即时比价,以及线上预定。现在,这个便利服务已经来到中国,而已额这个机会是巨大的。

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chinatravelnews.com 获得的统计数字显示,市场规模以及在线旅游业的发展趋势:

  • 在线旅游销售在中国将会预计在2017年达到1094亿美金
  • 国际旅游花费将会从110亿美金增长到2610亿美金
  • 出国旅游者在2016年的增长为6%,达到1350亿美金
  • 欧洲地区在2016年接收的中国游客数为513万,同比增长6.3%。在今年有望完成10%的增长,达到550万。

中国旅游者更趋向于意大利,德国和英国,作为欧洲地区的首先。同时罗马伦敦法兰克福,巴黎和巴塞罗那也是最受欢迎的目的地。

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旅游市场发展迅猛。单单是中国国际旅游的数字已经接近整个美国旅游产业的规模。中国的客人已经非常习惯于使用类似的预定平台如携程,booking, Tripadvisor, Skyscanner, Qyer, and Mafengwo, 但是这同时也挑战着这些在线预订品牌是否能提供优越的客服服务。

从 Deloitte 的报告提出,通过提供优越的客服体验以最终能提高客户忠诚度,该议题依然是在中国作为一个很大的挑战存在着。而在线旅游预定的惊人发展速度,同时也给予该市场更高挑战。这个市场是庞大的,发展迅速的,同时客人的期望值也是极高的,因为在线预订是一个不容有失的购买过程。

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我们的团队有着丰富的国际旅游行业经验,而我们的员工每年已经跟全球40%的各行各业的人员有着密切的业务联系。所以我们的中国团队在为本地的旅游业达成客户的期望努力地奋斗着。


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